Política de reembolsos

Política de Reembolsos y Devoluciones – MyCurve

En MyCurve, nuestra misión es empoderar a las mujeres en cada curva. Queremos que te encante cómo te sientes con nuestros productos, y por eso hemos diseñado nuestra política de devoluciones para que sea clara, justa y amigable para el cliente.

1. Derecho de desistimiento (Consumidores de la UE)

Si eres un consumidor ubicado en la Unión Europea, tienes el derecho legal a desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la UE.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo por correo electrónico a mycurve.info@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y sin lavar, y en el mismo estado en que se recibieron
Los artículos deben devolverse en su empaque original
Por razones de higiene, no se aceptarán artículos que presenten signos de uso, lavado o alteración
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo devolver un artículo

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en mycurve.info@gmail.com con:

Tu número de pedido
Los artículos que deseas devolver
El motivo de la devolución (opcional en el caso del derecho de desistimiento en la UE)

Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, recibirás las instrucciones para realizarla.

4. Envío de devoluciones

Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución, salvo que esta se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas.

5. Verificación fotográfica (Calidad y Seguridad)

Para garantizar un proceso de devolución ágil y seguro, los clientes deben proporcionar fotos claras de los artículos que se van a devolver antes del envío.

Por favor, toma fotos de:

Todos los artículos dentro del paquete
Los artículos en la oficina o punto de envío antes de remitirlos

Las devoluciones sin verificación fotográfica pueden dar lugar a reembolsos retrasados o parciales si faltan artículos.

6. Reembolsos

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada:

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días laborables posteriores a la inspección.
Según tu banco o proveedor de tarjeta, puede que el reembolso tarde más tiempo en aparecer en tu cuenta.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu reembolso haya sido procesado.

7. Artículos dañados o incorrectos

En MyCurve, la calidad es fundamental. Si tu artículo llega dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolver el problema con rapidez, envía un correo electrónico a mycurve.info@gmail.com con:

Fotos o vídeos del artículo dañado
Fotos del embalaje original

Si se confirma que el problema es de nuestra responsabilidad, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de la devolución si corresponde.

Los daños causados por un uso indebido, un cuidado inadecuado o el desgaste normal no son elegibles para devolución.

8. Cambios

Si deseas una talla o un artículo diferente, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

En algunos casos, podemos ofrecer un reemplazo único sin requerir la devolución del artículo original. Si se emite un reemplazo, ambos artículos deberán devolverse para poder optar a un reembolso. Esta excepción se concede solo una vez por cliente.