Refund policy

Politique de remboursement et de retours – MyCurve

Chez MyCurve, notre mission est de valoriser les femmes, quelles que soient leurs courbes. Nous voulons que vous vous sentiez bien dans nos produits, et nous avons conçu notre politique de retour pour qu’elle soit claire, équitable et orientée client.

1. Droit de rétractation (Consommateurs de l’UE)

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en indiquer le motif, conformément au droit de la consommation de l’UE.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par e‑mail à l’adresse mycurve.info@gmail.com dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

Les articles doivent être non utilisés, non portés, non lavés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les articles présentant des signes d’usure, de lavage ou de modification ne peuvent pas être acceptés.
Les retours doivent être demandés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

3. Comment retourner un article

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse mycurve.info@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
L’article ou les articles que vous souhaitez retourner
Le motif du retour (facultatif pour l’exercice du droit de rétractation dans l’UE)

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions de retour.

4. Expédition des retours

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.

5. Vérification par photo (Qualité et sécurité)

Pour garantir un processus de retour fluide et sécurisé, les clients doivent fournir des photos claires des articles retournés avant l’expédition.

Veuillez prendre des photos de :

Tous les articles à l’intérieur du colis
Les articles au centre d’expédition avant leur envoi

Les retours sans vérification par photo peuvent entraîner des remboursements retardés ou partiels si des articles manquent.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial.
Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après inspection.
Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre remboursement aura été traité.

7. Articles endommagés ou incorrects

Chez MyCurve, la qualité est essentielle. Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez envoyer un e-mail à mycurve.info@gmail.com avec :

Photos ou vidéos de l’article endommagé
Photos de l’emballage d’origine

Si le problème est confirmé comme étant de notre responsabilité, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus le cas échéant.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié ou l’usure normale ne sont pas éligibles à un retour.

8. Échanges

Si vous souhaitez une taille ou un article différent, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remplacement unique sans exiger le retour de l’article d’origine. Si un remplacement est accordé, les deux articles devront être retournés pour pouvoir bénéficier d’un remboursement. Cette exception n’est accordée qu’une seule fois par client.